Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Qorasava. Wir möchten unseren Kunden in Deutschland einen transparenten und zuverlässigen Service bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über qorasava.com aufgegeben werden.

Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen.

1. Allgemeine Informationen

Wir bieten eine Rückgabemöglichkeit für unsere Möbelprodukte an, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Bitte beachten Sie, dass wir keinen Umtauschservice anbieten.

Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Möbelprodukten können Lagerbestand, Größen, Farben, Produktionschargen und Verfügbarkeit variieren. Daher können wir keinen direkten Austausch gegen ein identisches oder vergleichbares Produkt garantieren.

Wenn Sie ein anderes Produkt oder eine andere Variante wünschen, empfehlen wir Ihnen, zunächst eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie durchzuführen und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

2. Voraussetzungen und Fristen für Rückgaben
2.1 Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben das gesetzliche Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Die Ausübung dieses Widerrufsrechts erfolgt unabhängig von einer Angabe von Gründen.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieser Frist, wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten.

2.2 Zustand der zurückgesendeten Produkte

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, müssen die zurückgesendeten Produkte möglichst in folgendem Zustand sein:

  • Die Ware darf keine vom Kunden verursachten Beschädigungen aufweisen;
  • Zubehörteile, Bestandteile und mitgelieferte Unterlagen sollten vollständig zurückgesendet werden;
  • Die Ware sollte sicher verpackt werden, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.

Wenn ein Produkt durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde, wichtige Teile fehlen oder der Zustand eine weitere Verwendung bzw. einen Wiederverkauf erheblich beeinträchtigt, kann eine Erstattung eingeschränkt oder abgelehnt werden.

3. Fälle mit beschädigten oder falschen Artikeln

Wenn Sie ein beschädigtes Produkt, einen falschen Artikel oder ein Produkt mit Qualitätsmangel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

In diesen Fällen bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen:

  • Bestellnummer;
  • Informationen zum gekauften Produkt;
  • Beschreibung des Problems;
  • Fotos des beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikels.

Wir prüfen den jeweiligen Fall und informieren Sie über die nächsten Schritte.

4. Ablauf der Rückgabeanfrage

Bitte folgen Sie den nachstehenden Schritten, um eine Rückgabe oder Erstattung zu beantragen:

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail:

E-Mail: care@qorasava.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

  • Bestellnummer;
  • Name und Bestelldaten;
  • Informationen zum betreffenden Produkt;
  • Grund der Anfrage, falls es sich um einen beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel handelt.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Erhalt Ihrer Anfrage prüfen wir:

  • den Bestellstatus;
  • die Rückgabeberechtigung;
  • die vom Kunden bereitgestellten Informationen.

Nach Abschluss der Prüfung teilen wir Ihnen die weiteren Schritte mit.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie entsprechende Anweisungen.

Die Rücksendung muss gemäß den angegebenen Anforderungen durchgeführt werden.

Schritt 4: Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir den Zustand der Ware.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Erstattung innerhalb von 1-3 Werktagen eingeleitet.

5. Rücksendung und Rücksendekosten
5.1 Rücksendemethode

Kunden sind für die Organisation der Rücksendung verantwortlich und müssen die Rücksendekosten sowie das Rücksendeetikett selbst übernehmen.

Da Möbelprodukte unterschiedliche Größen und Gewichte haben können, empfehlen wir, eine geeignete Versandmethode zu wählen und die Ware sicher für den Transport zu verpacken.

5.2 Kostenübernahme bei Rücksendungen

Die Kostenregelung richtet sich nach dem Grund der Rückgabe:

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe aufgrund persönlicher Gründe erfolgt, beispielsweise wegen einer Änderung der Kaufentscheidung oder persönlicher Präferenzen, können die Kosten der Rücksendung vom Kunden getragen werden.

Rückgabe aufgrund von Produktproblemen

Wenn die Rückgabe aufgrund von folgenden Umständen erfolgt:

  • Produktmangel;
  • Transportschaden;
  • Lieferung eines falschen Artikels;

werden keine Rücksendekosten berechnet. Wir prüfen den jeweiligen Fall und bieten eine angemessene Lösung an.

6. Bedingungen für Erstattungen
6.1 Stornierung vor Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung beantragen.

Nach Bestätigung der Stornierung wird eine vollständige Erstattung vorgenommen.

6.2 Stornierung nach Versand

Nach Versand der Bestellung ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Wenn die Voraussetzungen dieser Rückgaberichtlinie oder die geltenden gesetzlichen Bestimmungen erfüllt sind, kann der Kunde die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben und eine Erstattung beantragen.

6.3 Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Bei beschädigten Produkten, Qualitätsproblemen oder falschen Lieferungen kann je nach Prüfung des Falls eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen.

Die endgültige Lösung richtet sich nach dem tatsächlichen Zustand der Ware und den jeweiligen Umständen der Bestellung.

7. Erstattungsprozess und Bearbeitungszeit

Der Ablauf einer Erstattung erfolgt wie folgt:

  1. Der Kunde stellt einen Antrag auf Rückgabe oder Erstattung;
  2. Wir prüfen die Bestellung und die Voraussetzungen der Anfrage;
  3. Falls erforderlich, sendet der Kunde die Ware gemäß den Rücksendeanweisungen zurück;
  4. Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung innerhalb von 1-3 Werktagen eingeleitet.

Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank, des Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts unterschiedlich lange dauern.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen können Sie uns jederzeit kontaktieren:

Website: qorasava.com
E-Mail: care@qorasava.com
Telefon: +1 (314) 236-7647
Adresse: 1632 S 13th St, Saint Louis, MO 63104, US

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage schnell und transparent zu bearbeiten.