Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Qorasava.

Wir möchten unseren Kunden in Deutschland einen klaren, transparenten und zuverlässigen Service bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über qorasava.com aufgegeben und an Kunden in Deutschland geliefert werden.

Bitte lesen Sie die folgenden Bestimmungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen.

1. Allgemeine Rückgabebedingungen

Für unsere Möbelprodukte besteht eine Rückgabemöglichkeit, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen und die Bestimmungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Ein direkter Umtauschservice wird derzeit nicht angeboten.

Da sich Möbel hinsichtlich Größe, Farbe, Ausführung, Lagerbestand, Produktionscharge und Verfügbarkeit unterscheiden können, ist ein unmittelbarer Austausch gegen einen identischen oder vergleichbaren Artikel nicht immer möglich.

Wenn Sie stattdessen ein anderes Produkt oder eine andere Variante erwerben möchten, empfehlen wir, den ursprünglich bestellten Artikel entsprechend dieser Richtlinie zurückzugeben und nach Abschluss der Erstattung eine neue Bestellung aufzugeben.

2. Rückgabefrist und Voraussetzungen

2.1 Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben grundsätzlich das gesetzliche Recht, einen über unseren Online-Shop abgeschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Das Widerrufsrecht kann grundsätzlich ohne Angabe eines Grundes ausgeübt werden.

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der geltenden Frist.

2.2 Zustand der zurückgesendeten Ware

Für eine reibungslose Bearbeitung der Rückgabe sollte die Ware möglichst in ordnungsgemäßem Zustand zurückgesendet werden.

Bitte beachten Sie insbesondere:

Die Ware sollte keine vom Kunden verursachten Beschädigungen aufweisen.
Zubehör, Einzelteile und mitgelieferte Unterlagen sollten vollständig beigefügt werden.
Das Produkt sollte für den Rücktransport angemessen und sicher verpackt werden.

Wurde ein Artikel durch unsachgemäße Nutzung beschädigt, fehlen wesentliche Bestandteile oder wurde sein Zustand erheblich beeinträchtigt, kann die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang eingeschränkt werden.

3. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte

Sollten Sie einen beschädigten Artikel, einen falschen Artikel oder ein Produkt mit einem Qualitätsmangel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail.

Für eine möglichst schnelle Prüfung benötigen wir nach Möglichkeit:

Bestellnummer;
Angaben zum gekauften Produkt;
Beschreibung des festgestellten Problems;
aussagekräftige Fotos des betroffenen Artikels.

Bei Transportschäden können zusätzlich Fotos der äußeren Verpackung hilfreich sein.

Nach Prüfung der bereitgestellten Informationen informieren wir Sie über das weitere Vorgehen und eine geeignete Lösung.

4. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1: Rückgabeanfrage

Bitte senden Sie Ihre Rückgabe- oder Erstattungsanfrage vorzugsweise per E-Mail an:

E-Mail: care@qorasava.com

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Name und relevante Bestelldaten;
Informationen zum betreffenden Produkt;
gegebenenfalls den Grund der Anfrage.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln empfehlen wir, entsprechende Fotos beizufügen.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir insbesondere:

den Status der Bestellung;
die geltenden Rückgabebedingungen;
die von Ihnen bereitgestellten Informationen;
gegebenenfalls die Angaben zum Zustand des Produkts.

Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie Informationen zu den nächsten erforderlichen Schritten.

Schritt 3: Rücksendung

Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie entsprechende Rücksendeanweisungen.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und führen Sie die Rücksendung entsprechend den erhaltenen Vorgaben durch.

Schritt 4: Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Ware wird deren Zustand überprüft.

Wird die Rückgabe nach der Prüfung genehmigt, wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

5. Rücksendung und Rücksendekosten

5.1 Organisation der Rücksendung

Grundsätzlich ist der Kunde für die Organisation der Rücksendung verantwortlich und trägt die entsprechenden Rücksendekosten sowie die Kosten für ein gegebenenfalls erforderliches Rücksendeetikett, soweit gesetzlich zulässig.

Da Möbelprodukte unterschiedliche Größen und Gewichte aufweisen können, empfehlen wir, einen geeigneten Versanddienstleister zu wählen und die Ware ausreichend vor möglichen Transportschäden zu schützen.

5.2 Rückgabe aus persönlichen Gründen

Erfolgt die Rückgabe beispielsweise aufgrund einer persönlichen Entscheidung, einer Änderung der Kaufentscheidung oder anderer persönlicher Präferenzen, können die Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

5.3 Rückgabe aufgrund eines Produktproblems

Beruht die Rückgabe auf:

einem Produktmangel;
einem Transportschaden;
der Lieferung eines falschen Artikels;

werden dem Kunden grundsätzlich keine Rücksendekosten berechnet, soweit dies nach den gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen des jeweiligen Falls vorgesehen ist.

Nach Prüfung des Sachverhalts informieren wir Sie über die konkrete Vorgehensweise.

6. Stornierung und Erstattungsanspruch

6.1 Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung beantragt werden.

Wird die Stornierung bestätigt, erfolgt grundsätzlich eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

6.2 Stornierung nach dem Versand

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware kann jedoch, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen oder die Bedingungen dieser Rückgaberichtlinie erfüllt sind, innerhalb der geltenden Frist eine Rückgabe und Erstattung beantragt werden.

6.3 Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Bei beschädigten Artikeln, Qualitätsproblemen oder Falschlieferungen wird jeder Fall individuell geprüft.

Je nach tatsächlichem Zustand der Ware und den Umständen der Bestellung kann eine vollständige oder teilweise Erstattung oder eine andere geeignete Lösung angeboten werden.

7. Erstattungsverfahren und Bearbeitungszeit

Der Erstattungsprozess umfasst grundsätzlich folgende Schritte:

Der Kunde stellt eine Rückgabe- oder Erstattungsanfrage.
Wir prüfen die Bestellung und die Voraussetzungen der Anfrage.
Falls erforderlich, wird die Ware gemäß den bereitgestellten Rücksendeanweisungen zurückgesendet.
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Ware wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank, des Zahlungsdienstleisters oder des verwendeten Finanzinstituts abhängen.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen oder Bestellungen können Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreichen:

Website:
qorasava.com

E-Mail:
care@qorasava.com

Telefon:
+1 (314) 236-7647

Adresse:
1632 S 13th St,
Saint Louis, MO 63104,
US

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage sorgfältig, transparent und möglichst zeitnah zu bearbeiten.